平台回应莫名奇妙开通先用后付 消费者权益受挑战
admin
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2024-10-25 19:01:12
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近期,不少消费者反映在网购时付款方式被莫名改成了“先用后付”,无需刷脸或输入密码就能直接下单。消费者李先生表示,这种0元下单的方式并没有带来愉快的消费体验,反而剥夺了知情权,容易导致冲动消费。胡女士也担心这一功能会随意扣款,她费了好大劲才关闭了这项服务。还有一些消费者连续收到多条扣款短信后,才发现自己已经开通了“先用后付”功能。最近,许多消费者都在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能,点击确认收货后才突然收到扣款通知。不仅首次开通让人困惑,后续购物过程中也会默认使用该功能,常常来不及选择就已经确认下单。细心的消费者发现,在结算页面下拉选项中,“先用后付”功能已被自动勾选。如果不想使用此功能,关闭通道非常隐蔽且难找。即使找到关闭键,若存在未完成订单,暂时也无法关闭,只能等待所有订单收货或售后结束,并在此期间不再下新单才能关闭。许多消费者对此感到不满并投诉。有人因“先用后付”而陷入资金危机,后悔不已。部分家长也深受其害,因为开通该功能后,购物过程跳过了输入支付密码,孩子很容易误操作造成困扰。江苏省消保委指出,“先用后付,免密支付”虽然有其优势,如提供更长的付款周期且免除利息费用,适合没有信用卡或不喜欢信用卡的人群,但也给消费者带来了困扰。商家应确保取消按钮易于找到,而不是像躲猫猫一样设置。《消费者权益保护法实施条例》强调了经营者在网络交易中的义务,对提供“先用后付”等功能也有指导意义。
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