涉外礼仪花卉(公关接待的准备礼仪)

公关接待的准备礼仪

　公关接待的准备礼仪，现实生活中我们都会遇到各种各样的问题，很多问题需要我们格外注意，其中有时候我们就需要做一些公关接待的准备，这对于公司来说是很重要的一个过程，那么下面就一起来看看公关接待的准备礼仪吧！

公关接待的准备礼仪1

　 公关接待礼仪常识

　公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

　 公关礼仪常识

　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

　 （一）礼仪的系统整体原则

　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

　 （二）公平对等原则

　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

　 （三）遵时守约原则

　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

　 （四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则

　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

　 （五）和谐适度原则

　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

　 （六）外事礼宾顺序原则

　 （七）女士优先原则

　“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

　 （八）差异性原则

　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

　 公关礼仪中的接待见面礼仪

　1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的.尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　 公关礼仪中的接待握手礼仪

　在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

　握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。

　此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

　公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

　 公关礼仪中的拜访中的举止礼仪

　（1）要守时守约。

　（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。

　（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

　（4）跟主人谈话，语言要客气。

　（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

　 公关礼仪的涉外接待礼仪

　涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

　我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。

　女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

　场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。

　目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。

　 在社交场合，最好不要空制服或便装。

　场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。

公关接待的准备礼仪2

　 公关接待的准备

　从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来准备：

　 1、了解客人基本情况

　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

　 2、确定迎送规格

　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

　 3、布置接待环境

　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

　 4、做好迎客安排

　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。

整理好的社交礼仪知识竞赛单选题供参考

第一组

1.下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有 C 。

A. 礼仪涵盖了礼貌和礼节 B. 礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的 C. 礼貌是礼节的具体表现 D. 礼宾多用于外交场合

2.在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿:C

A 休闲鞋 B 旅游鞋 C 高跟鞋 D 运动鞋

3.仪表美的本质是 C 。

A. 人的容貌、形体、体态的协调优美 B. 经过修饰打扮及后天影响形成的美 C. 一个人高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现 D. 浓妆效果

4.领带的结法不包括C 。

A. 普通型 B. 温莎型 C. 复杂型 D. 准温莎型

5.下列关于递交名片的说法中，错误的是 A 。

A. 初次见面的,可在告辞时才递交名片 B. 递上名片时应双手 C. 递名片时,应将名片的下方指向对方 D. 递名片时应微笑

6.名片设计的特点不包括 C 。

A. 显示性格为人 B. 体现职业特点 C. 版式花俏 D. 代替广告宣传

7.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的\_A\_才不算

A 双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C 颈部 D 头部

8.“礼节乃是一封通行四海的推荐书”是说的C 。

A. 孔子 B. 孟子 C. 伊丽莎白女王 D. 周恩来

9.下列关于“站姿的标准”错误的是 C 。

A. 上半身挺胸收腹 B. 腰直 C. 嘴张开 D. 双臂自然下垂 E. 两眼平视

10.下列关于真诚的说法中，错误的是 D 。

A. 真诚是人与人相处的基本态度 B. 真诚是一个人外在行为与内在道德的有机统一 C. 真诚是礼仪的基本原则之一 D. 真诚就是要遵守诺言,实践诺言

第二组

1. 当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说:A

A 留步 B 失陪 C 拜访 D 多谢

2.探望病人时宜送 C:

A 菊花 B 玫瑰花 C 康乃馨 D 月季

3.日常涉外交往中哪项是不合礼节的？ B

A 每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C 与外国友人打交道 时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D 将来访客人置于右侧位置上

4.各国禁忌的花卉哪项是正确的？ B

A 在法国白色的花被认为是不忠诚的表现 B 在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪 C 可以送给德国人郁金香以示好感 D 菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征

5.宝石颜色的寓意中哪项是错误的？ D

A 红色：热情、健康、活力 B 蓝色：宁静、清新、秀丽 C 黑色：寂静神秘悲伤 D 绿色：快乐温和光明

6.下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？ A

. A 少壮不努力老大徒伤悲 B 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 C 贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D 为善最乐为恶难逃

7.拜访他人应选择\_C\_，并应提前打招呼:

A 清晨 B 用餐时间 C 节假日的下午或平日晚饭后 D 上班时间

8.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。

A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

9.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

10.中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予” ，西方人的待客之 道是 B

A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”

第三组

1.主人一般应该送客人到 D ，后转身离去。

A 办公室门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外

2．在参加宴请中,应等 (B) 坐定后,方可入座:

A 主人 B 长者 C 女士 D 儿童

3.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在:A

A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上 C 挂在衣架上 D 自己携带 着

4.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部 扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣

5.穿西服套裙时，应 D 。

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 。

6.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C

A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟

7.一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该 佩带总共不超过 3 件

8.餐完毕时刀叉摆放方法应该是(B )。

A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 D. 交叉放在桌子上 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部

9. “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 C

A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 老子

10.下列的关于坐姿的说法错误的是 B

A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B 女士不能采用"二?腿"式坐姿 C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠

第四组

1.提议干杯时，应起身站立， C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起 杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手

2.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上

A 餐桌上 B 餐巾上 C 菜单上 D 食盘上

3.商界男士所穿皮鞋的款式应是 A

A．系带皮鞋 B．无带皮鞋C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋

4.带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A个纽扣之间。

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5.在对外交往中，女士切勿穿 C ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D 牛仔裙

6.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B 。

A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟

7.上常用的见面礼节哪项是错误的？ B

A 在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性 D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

8.工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点 B 支烟就该熄 灭。

A．一支 B．两支 C．三支 D．四支

9.据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 D决定

A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者

10.花语之中， B 表示和平。

A、丁香 B、橄榄 C、柠檬