12345在北京有多好用 7×24小时解民忧

10月11日，位于北京经开区的市民服务热线中心内，环境宽敞明亮，秩序井然。众多佩戴耳机的话务员正忙碌而有礼地接听处理着全城打进的热线电话，展现出高效与专业的服务风貌。北京“市民热线”服务平台规模可观，配备有750个坐席和超过1700名话务员，构建了包括电话、网络、微信、微博在内的多元化沟通渠道。企业亦能通过北京市政务服务网站或便捷的“京通”小程序，享受到个性化的咨询服务，无论是电话还是在线的12345平台，皆提供全天候不间断的服务，广泛收集企业的咨询、求助及意见。据统计，过去五年间，该平台累计处理了14.7亿件民众诉求，问题解决率和满意度分别高达96.5%和96.9%。北京市政务服务和数据管理局的党组成员、副局长孙舫强调了“接诉即办”的核心在于实际行动。他表示，为深化改革成效，已将工作重心从被动响应转为主动治理，并创立了针对常见难题的“每月一题”解决机制。近年来，已有六十多项民生痛点问题，如房产证办理难、老旧楼房加装电梯等，得到了专项治理。他指出，关注并解决民众身边的细微问题，实则是对城市治理难点的有力攻克。

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