有店双11退货率75% 中小商家压力山大
admin
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2024-11-14 10:04:53
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今年“双11”期间,“拉夫劳伦退货率达95%”成为热门话题,这也引发了对中小商家在电商节中表现的关注。调查发现,在多重因素驱动下,中小商家的利润已经被压得很低,由于先用后付、仅退款等因素,多个领域商品的退换货率较高,给商家带来了不小的压力。文房文具类店铺老板宁宴表示,“双11”结束后粗略盘点,税前利润只有10%至15%。从10月21日至11月11日,他的一个流量较大的店铺共销售约80万元,但物流支出、付费投流、平台扣点等费用占了很大比例,最终税前利润只有10万元左右。他认为这几年的“双11”战线拉长,流量相对以前不那么活跃,各家平台互相竞争,但文房类用户总体上并无明显变化,因此大家只能通过降价来吸引顾客。对于不少商家来说,在电商节前期积累流量,吸引用户加车并转化为购买消费非常重要。为此,宁宴不得不和其他商家一样,提前在线上付费推流和线下种草。他表示,产品同质化严重,如果不断降价,利润会变窄,成本也会更高,很难赚到钱。百货零售网店老板林一峰则决定不参加今年的“双11”大促活动。尽管去年他小赚了一笔,但综合考虑客单利润、退换货等一系列因素后,他预测今年报名活动大概率会亏钱。林一峰指出,参加平台大促活动,商家需要自己拿出真金白银进行补贴,这对于客单价本就很低的百货行业压力非常大。电商平台近年来不断完善服务举措,提升了消费者权益和购物体验,但也增加了商家的成本。多位中小商家表示,退换货率及其相应成本增长超过预期是一大原因。特别是近几年推出的“仅退款”举措,让一些中小商家感到压力。林一峰转型做百货前经营童装时,店铺退换货率高达30%至40%,后来索性关门。现在他的百货店退换货率是15%左右,理想状态是保持在5%以内。
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