拉夫劳伦成凑单神器上热搜 高退货率引争议

每年“双11”期间，“凑单”和“满减”已成为消费者的常规操作。11月10日，一奢侈服装品牌的退货率高达95%，登上热搜榜首。据报道，该品牌在某平台“双11”的商品交易总额超过16亿，但退货率却异常高。这种现象背后的原因是消费者为了享受满减优惠而加购了该品牌的商品，一旦优惠到手，这些商品便通过“七天无理由退款”的方式被退回给商家。今年某平台的满减优惠门槛较高，如需满5000元才能享受400元优惠或满1500元享受120元优惠，且手机和空调等电器产品不在优惠范围内，因此单价较高的轻奢品牌成为凑单的理想选择。拉夫劳伦淘宝客服表示已注意到此次的凑单退货情况，但品牌官方尚未回应。对于商铺在退货过程中造成的损失，拉夫劳伦客服建议与物流公司或平台寻求解决方案。业内分析指出，消费者选择退货时，未发货的商品，商家需要承担2至3元的面单和出库成本；已发货的商品则至少要承担近5元的快递费。若用户签收后再退货，商家还需承担运费险抵扣后的部分返程费用。即使用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。不少网友对此表示无奈，认为这是不得已而为之。也有观点认为消费者不应为此背锅，同时有人关心商家的利益如何保障。媒体评论称，对商家来说，成为“凑单神器”带来了不小的危机感，而消费者追求优惠是天性使然。这次事件引发了对促销规则合理性的思考，避免商家因商品被当作“凑单神器”而遭受损失，保护其正常利益显得尤为重要。只有商家、消费者和平台实现共赢，繁荣的销售局面才能持续发展。

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