知名律师质疑航司换座操作 解释自相矛盾引发争议

2024年10月29日，律师侯士朝在成都天府国际机场乘坐成都航空EU2833航班前往石家庄。办理完值机手续后，他在登机口走电子闸机检测登机牌时被工作人员告知选好的座位18b被调整到了28c。对此，侯士朝感到不满并向成都航空进行了投诉。当天中午，侯士朝抵达天府国际机场并办理了值机手续，选择了18b的座位。然而，在通过电子闸机时，他被告知座位已被调整到28c。工作人员解释说这是由于飞机配重的原因。登机后，侯士朝发现18b的座位上已经坐了一位体型较胖的男士。他询问空乘人员座位调整的原因，得到了三个不同的解释：一是该男士事先与地勤沟通好；二是该男士升舱；三是登机牌出重复了。但侯士朝认为这些解释并不成立，因为他不认识那位男士，且当时值机电脑显示18b是空座。抵达石家庄后，侯士朝拨打了成都航空的客服热线。根据录音，客服人员表示查询到的信息显示他的座位是舒适仓1e。这个解释让侯士朝更加困惑，因为他并未选择购买舒适仓，且登机口工作人员当时告诉他的是28c。他认为成都航空对换座的解释前后不一、自相矛盾，让他感到被愚弄。他希望成都航空能给出一个正常、合理且令人信服的解释。11月1日，成都航空公司投诉热线客服人员表示会在调查后针对旅客进行回复，但不会对外接受访问。

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