宠物店接待(开宠物店的环境应该怎么布局)

开宠物店的环境应该怎么布局？跟着圣宠看一下。现在养宠物的人越来越多，宠物行业已然成为了一个赚钱的宝地，涉及到宠物的方方面面，都会成为新的创业商机。现在开个宠物店是个不错的选择，下面看下开宠物店的环境应该怎么布局：

开宠物店必不可少的陈列与布局，宠物店陈列与布局能提升商品形象，提高产品附加值。合理有效的布局与陈列，能够赋予产品特定的品牌文化与形象内涵，并加深消费者对品牌的印象与信赖，从而提高产品附加值，增强店铺的竞争力。

宠物店整体布局。宠物店的整体布局图，首先要明确标出每个专区所在的位置，对于接待处以及方便于客人的提示板要特别地标出。宠物店布局图的内容，要做到清晰明确易于理解。当然还要另外制作不同位置、角度的布局图，分别贴在店内相应的位置，这是店内布局图较为重要的细节。

宣传图。宠物店可以把某些厂商的宣传海报作为宣传图，将这样的装进框并挂在墙壁上，这样将可在一定程度上提高宠物店的知名度。同时，这样的宣传图框的内容和悬挂的时间要根据电视、广告和杂志的相关内容与信息进行及时的更新。

开宠物店容易，但想要把一家宠物店经营好却不是那么容易，从店面布局维护、货品供给再到后期市场宣传推广，每一步都要有其独特的营销策略。

现在不管开什么店，服务是最大的影响因素的，优质的服务直接关系到顾客满意度和忠诚度。尤其是碰到一些特殊情况时，例如顾客的投诉，应如何应付的呢 下面宠物为大家介绍一下如何处理客户的投诉吧。

顾客的投诉和抱怨是珍贵的情报和财富，必须非常重视。资深专家为宠物加盟店总结出以下几个正确对待顾客投诉和抱怨的方法：

1.细心倾听。

有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的消息，这些资料可能有助于你改进宠物加盟店的宠物样品种或所提供的服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

2.认清事实。

所有投诉都含主观成分，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

3.先听后说。

没等客人说完就迫不及待地为自己辩护，无疑是煽风点火。所以应该让客人先说完意见，再作回应。

4.主力反击。

不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。

5.忍声吞气。

虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情只会越弄越糟。

6.正襟危坐。

如果你是面对面处理顾客的投诉，请小心你的身体语言。

7.正面回答。

听过投诉后，要向客人作出正面的回应。如：“多谢你的意见，我们会作为参考”。

一般来说，顾客在接受宠物加盟店服务人员接待的过程中，不提任何反对意见就着手购买的情况是不多见的。顾客在购买宠物时首先考虑的是对宠物的喜爱度，即宠物能否满足自己某方面的需要。

否则，顾客就不会对该宠物产生兴趣。此外，顾客在权衡购买宠物时还会受经济条件，心理因素，环境条件等多方面因素的影响。因而对价格，质量，售后服务等提出一系列反对意见。不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。

宠物温馨提示：顾客异议是宠物销售服务过程中的一种正常现象，是难以避免的。顾客的抱怨是宠物加盟店最为珍贵的情报和财富，因此，宠物加盟店必须做好应付和消除顾客异议的准备。